某化粧品カウンターのお手伝いをした際のことでした。
社員さん「あ、あなたもこれ書いてくれる？」
と、ごっそり取り出したのは藁半紙…なわけないか。
おそらく『リソ』ってやつじゃないでしょうか。コピーとはちがう、ちょっと懐かしさを感じる紙と印刷方法で作成された【アンケート用紙】でした。
社員さん「上司から『お客様にアンケートをとりなさい』って言われているのよ。」
書いてあることを読むと、
・お使いの洗顔料のブランドは？
・お使いのファンデーションのブランドは？
…という具合。
社員さん「ノルマ●●●枚！って言われてるけどさ、ウチは来店客少ないからさ。…というか、申し訳なくて来てくれるお客にこんなこと頼めないよ。『通りがかりの人にも頼みなさい』って言われてるんだけど、そんなことしたら商業施設の人に怒られちゃうよ」
私「…はぁ。そうなんですね」
社員さん「全部で１０枚あればいいかなーって思うんだ。
私が２枚書くから。アナタは４枚書いてくれる？ 残りは遅番の子に頼むからさ。
私の筆跡は上司にすぐばれちゃうからさ！ アナタに多めに書いてもらって申し訳ないけど。…ぁっ！ ４枚同じ調子で書かないでよ！ 別の人が書いたように見えるように、字の書き方も変えてね」
このアンケートが回収されて集計に至ったのかどうか、知る由もありません。
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とある生活家電メーカーでの事務職をしたとき。
指揮命令者「このアンケート用紙。コピーしてフィールドセールスに渡してくれる？」
…と、A4用紙１枚のサイズのアンケートを渡されました。
質問を見ると、
問１ ●●製品で一番おススメしたいメーカーは？
ア）A（弊社） イ) B社 ウ）C社
問２ △△製品で一番おススメしたいメーカーは？
ア）A（弊社） イ) B社 ウ）C社
…と言った感じ。
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| Copilot作成による例 |
ずーーーーっと、回答選択肢の、
A社、B社、C社の並びは同じ。
近頃のWEBアンケートだと、回答選択肢がランダムに並び変わったりするけれども、
なんせ紙のアンケート用紙です。
こういう場合、一番左にあるのが優位になるんじゃなかろうか。しかも一番左にあるAっていうのが弊社だしね。
指揮命令者「PRの人が言うんだよ。『家電店スタッフの90％がおススメに選んでいます！ってサイトに書きたい』ってさ」
はぁ。
そりゃあ、弊社が一番左にあっていいわけだ。うーん出来レース。
しかもだよ。
この会社の商品を家電店で売っている販売員さんも、フィールドセールスさんもみんな、請負業の受諾でこの会社専任なのよ。
そんな人たちにアンケートとったって、『A社さまの製品が一番です』って回答しちゃうよねぇ。
まぁ、集計する私としては楽でいいか。
回答ランダムでなく固定だし、Excelに入れて集計するのが楽～
もはやこんな結果になるのがわかってる、ってことだもんね。
…ところが。
こーーーんな回答が書かれてるのが１枚出て来ちゃいましてね。
「親が買うので、自分で買ってないのでわかりません」
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| Copilot作成による例 |
そして回答選択肢は空白のまま。
私「これ、集計から外していいですよね。」
って、アンケートを企画したPRの人に見せて聞いてみると、
PR「ええええーーー！」
って泣きそうな顔をして、その後「ウチの会社って答えたことにして！」
「今度また無回答の用紙が見つかったら全部、『ウチの会社』ってことにしていいから！」
…このアンケート結果を本当に90％がおススメに選んでいます！ってサイトに掲載したかどうかは確認しませんでした。
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ある消費財メーカーでのこと。
上司「いますぐ販売代理店のスタッフにアンケートをとるんだ！目標は1,000件だ！」
しかも、
「3日以内に回答もらって3日以内に集計して結果を出せ！」
はぁ？なんですか？その「5時までに材料持ってくるから5時までに仕上げろ」みたいなやつは。作業時間が必要ってわかってますか？
アンケート結果はExcelで提出される？それならまあ大丈夫か。
私「あらかじめアンケートの内容をください。リアルタイムで集計されるようにしておきますから」
…アンケートの質問と回答選択肢をあらかじめ知っておいて、フォーマット作成しておいて、
返ってきたExcelの回答のローデータを貼ればグラフとかできるようにしておけばいいよね…
って、
思ったんですが、
…
…
…アンケートの内容を寄越しやがらない。てくれません。
私「どうしたんですか？」
部下社員さんたち「今、作ってるし、すぐ代理店に送るから」
…いや、だからあらかじめ私にもくださいってば。
で、もう集計しないといけない当日になって、
部下社員さん１「いま、アナタに回答転送したから 主力販売代理店のやつだけだけど。」
部下社員さん２「こっちもいくつか転送した」
と、いうのでメールをみると、
アンケートの質問内容が… 例えば問１よ。
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| Copilot作成による例 |
アンケートって、
対象者に全く同じ質問をして、同一の選択肢の中から答えを選んでもらうのが通常だと思うんだ。
なのに、
なんで問１だけでこんな質問内容が違う？？？？
私「アンケートって、販売代理店毎に集計するんでしたっけ？」
部下社員さんたち「それじゃダメだよ！２０社あるすべての販売代理店の集計結果を一つにまとめてください！」
私「質問の内容も回答選択肢も異なっているのに、どうやって一つにまとめるんですか？」
部下社員さんたち「いや、だって。君は知らないだろうけど、僕らは販売代理店ごとにそれぞれ聞きたいことが違うからさ。」
私「違うんですよね。じゃあ一つになんてできませんよね」
部下社員さんたち、顔色を変えて「いや！だってそれぞれ僕らは聞きたいことが違うから！」
私「違うんですよね。同じじゃないんですよね？じゃあ一つにはまとまりませんよね。これじゃ販売代理店ごとにしか集計できないですよね。」
部下社員さんたち「いや！だってそれぞれ僕らは聞きたいことが違ったからしょーがない…」
私「違うんですよね。じゃあ一つにできませんよね！」
部下社員さんたち「いや！だってそれぞれ僕らは…」
の、堂々めぐり。
私「あ！じゃあどうやったら一つにできるんですか？ 一社分だけでいいので、例えばどうやるのか見せてください。例を見せてくれたらそれに合わせますから 明日やります」
この時間はもう、夜１１時。カバンに手をかけて帰ろうとしたんですけどね。
ちょうど上司が会議から戻ってきて「どーしたの？」
「そんなのは、全部調整してあてはめて一つにすればいいんだ！」
「これは嘘をつくんじゃない！ものは考えようということだ！」
…しまった。押し問答繰り返さないでさっさと帰ればよかったーーー
上司のミラクルおまとめ能力でケースバイケースの指示が出され、一つにまとめましたさ…ほぼ手作業で！
上司「ちゃんとやったんだろうな！間違ってないんだろうな！」
…いや、基本全てが間違ってる塊やん。
上司「何かあったら俺が怒られるんだ！それにこれが俺のボーナスの査定に響くんだ！」
…あなたの、ボーナス？
上司「これは俺の賞与の査定のためにやってるんだよ！」
ぁ、えっとゴメンやけど誰か、鈍器持ってきてくれる？ 重い？ 鋭利なもんのほうが軽い？