#派遣の話
書類封入の仕事で、
係を分担して行う作業がありました。
一人はiD番号を照合して、
一人は必要書類を組みあせて、
一人は書類を受取って封筒に入れて、
一人は封筒を糊付けして〆て、
一人は「重要」の赤いハンコを押して…
の、ような、
一通仕上げるのに、作業を分担で行うもの。
その時居合わせた人たちと、
一通に必要な工程をみんなでやってみていると、
書類を組み合わせる人以外は、作業負担が少ない。
でも、
８人くらいいたかな…
とっても簡単なことしか受け持たない人が出るけれど、
みんなで考えていくと「これが作業の流れとして一番スムーズで最善」
というのがわかってきて、
軌道にのって順調に進みだしました。
…午後もその調子で淡々とこなせば終われる予定だったのだけど。
突然、ガラス張りの部屋の中にいるという偉い人があらわれて、
偉い人「無駄だな！もっと合理的にできるだろう！？」
「ほら、あなたは封筒の糊付け待ってないで！ その間にこっちの係を手伝って！ ほら、その間にこうすれば作業は２倍にすすむだろ！」
って、
書類やら封筒やらをひっかきまわし、放り投げ、めちゃくちゃにしてきました。
私「ぁぁあああああ！ IDが！IDがわからなくなった！
（隣の社員さんに向かって）、え、この封筒どっちでしたか？ どっちが先でしたか！」
って焦って騒いでしましました。
社員さん「…え、私もわからない…」
私「え、どうしよう！（泣きかかる。」
この会社の封入作業、番号管理されていたので、
ただ封入してればよいわけではなくて、
封入する順序も納品用に束ねる順も決められていたのです。
…偉い人はどんなに騒いでしっちゃかめっちゃかにしても、
…間違えがあったら怒られるのは私たちのほうなんですけど？
なんでこれが「最善」で考え出したものを破壊するかなぁ。
私が泣きそうな声でキーキー騒ぐのを見たからか、
偉い人は頭をかきながら去って行きました。
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年末調整に関するデータ入力のお仕事のことでした。
提出時は、
あの白地に緑の文字と線が入った用紙に記入するわけですが、
それを、請負契約した業者がデータ入力しているわけです。
そのデータ入力をする会社のことでした。
どこかの大手企業の年末調整を一手に引き受けたと思われますが、
納期がせまってるのに、
ぜーーんぜん、追いついてなかった。
やり方として、
用紙に手書きで書いてあるのをみながら、一つ一つ入力するところから始まるのだけど、
Ｗチェック…ならぬ、Ｗ入力？
１件の情報を、２回入力してて、
２回とも全く同じ情報を入力できたかをExcelのEXACT関数でチェックしてて、
不一致があれば、用紙の確認にもどる。。。
…確実なようで…時間がかかる作業をしていました。
間違っちゃいけない。からこその手順でしょうが、
その手順では時間がかかるのでもっと日数に余裕をもって作業開始したり、
もっとデータ入力のスペシャリストを呼んだほうが良かったのでは…？
と口を出したくなる気持ちでした。
この短期の作業を手伝いに来た派遣は、
当時あまり入力早くない私はじめ、社会人経験自体少ない人とか、つまり入力慣れてない人ばっかりでした。
社員さん「君たちはいいんだよ。遅くてもね。確実にやってくれたらね」
と、いう社員さんもどこかの部署からの寄せ集めなので、
みんな入力得意とはいえません。
確実に…
コツコツと…
確認しながら…
どう言い換えても、
どんなに気を遣ったって間違えるときは間違えるのが人です。
入力間違えないようになるのには、慣れとか経験とか、経験からくる間違えないための自分なりの小手技を手に入れたりしてかないと。。。
…って、思うんだけど。
もう、今日終わらないと待ち合わないよ！てかもう終わんないけどね。
みたいな量が残っていた日の朝。
どこからともなく現れた偉い人「ちょっと手をとめろ！ おい！全員手をとめてこっちの話を聞け！」
と怖い声で叫びだし。
特に社員に向かって、
「お前ら！よその部署から来たからって、お手伝い気分でやっているから間違えるんだよ！」
お手伝い気分でやっているから…お手伝い気分でやっているから…
と、くどくど説教を始めました。
…派遣は手を動かしてていいよ、だったので作業していましたが、
20人くらいいる社員さんの作業の手は、偉い人のありがたーーーいお説教のために２時間以上止まっていました。
お手伝い気分でやっていようが、
間違えちゃいけない！って必死でやってようが、
慣れていない人は、いやもう慣れてたって、入力ってのは間違えるときは間違える。
まして、手書きの文字を判断する時に誤ることもある…それは偉い人さん、あなただって想像つかないんですか？
偉い人さんはたぶんパソコンなんて普段から打たないんでしょうけども、
打ってみなよ？そしたらわかるよ？
どんなに頑張っても、データ入力の素人は『間違える』よ。
やったことないくせに、何で仕事の手止めるわけ？
説教ズレズレだしさぁ。
W入力諦めて工数へらすとか考えなよ。人のやる気と根性とかいう問題だけで片付けるなよ。